Документы
Политика конфиденциальности
Редакция от 6 октября 2026 года
Оператор персональных данных и разработчик: Буглаков Александр. Контакт: a@buglakov.ru.
1. Общие положения
Указанное выше лицо является Оператором и разработчиком приложения «ДиалогМост». Настоящая политика определяет порядок обработки и защиты данных при использовании приложения. Пользователь портала Битрикс24, устанавливающий приложение, подтверждает наличие законных оснований для подключения рабочих аккаунтов и обработки переписки своих клиентов.
2. Какие данные обрабатываются
Для работы шлюза могут обрабатываться адрес и идентификатор портала Битрикс24, идентификаторы рабочих аккаунтов, имена контактов, тексты сообщений, вложения, служебные идентификаторы диалогов и технические журналы доставки. В заявке на расширение обрабатываются имя, компания, адрес портала, контакт для ответа, требуемое количество аккаунтов и комментарий.
Мобильная версия обрабатывает номер телефона и имя пользователя, подтверждение номера, мобильные сессии, назначенные компании и сопоставление с сотрудником Битрикс24, избранные чаты, идентификатор установки и push-токен. Для защиты входа используются хешированные технические признаки запросов и счётчики попыток. Содержимое SMS и телефонная книга устройства приложением не читаются.
Микрофон используется для голосовых сообщений и звонков, камера — только при использовании соответствующей функции, геопозиция — при её явной отправке в чат. Пользователь выбирает отдельные файлы системным средством Android; доступа ко всему файловому хранилищу не запрашивается. Фоновое отслеживание геопозиции не выполняется. Если компания подключила запись рабочих звонков, аудиозаписи и сведения о разговоре сохраняются в шлюзе и могут прикрепляться к карточкам Битрикс24; компания отвечает за необходимые основания записи и информирование собеседника.
3. Цели обработки
Данные используются для авторизации портала и аккаунтов, передачи сообщений между мессенджерами и Битрикс24, сохранения истории, технической поддержки, предотвращения повторной доставки, применения лимитов и ответа на заявки. Основаниями обработки являются согласие субъекта, исполнение соглашения с пользователем и законные интересы Оператора, связанные с безопасностью и работоспособностью сервиса.
4. Хранение и защита
Сессии мессенджеров и служебные данные хранятся на сервере шлюза с разграничением по порталам. Доступ к административной и клиентским страницам защищён аутентификацией. Применяются HTTPS, ограничения файловой системы, изоляция сервисов и резервное копирование конфигурации. Срок хранения сообщений и файлов определяется техническими настройками шлюза и потребностями подключённого портала.
Мобильный профиль и назначения хранятся до самостоятельного удаления профиля или удаления доступа администратором. Мобильная сессия действует до 30 дней, если не отозвана раньше. При самостоятельном удалении имя и номер в мобильном профиле обезличиваются, мобильные назначения, избранные и push-привязки удаляются, все сессии отзываются, а связанные записи подтверждения номера обезличиваются. Счётчики защиты от злоупотреблений и обезличенные технические идентификаторы могут сохраняться. Удаление применяется к рабочей базе; резервные копии и корпоративная история регулируются настройками хранения и основаниями их обработки компанией, а не обещанием немедленного стирания всех копий.
5. Передача данных
Данные передаются только системам, необходимым для работы сервиса: соответствующему мессенджеру, подключённому порталу Битрикс24 и инфраструктуре сервера шлюза. Передача выполняется в объёме, необходимом для доставки сообщений и файлов. Данные не продаются и не используются для сторонней рекламы.
Для подтверждения входа SMS4B получает номер и код подтверждения; доставка может выполняться SMS, звонком либо поддерживаемым провайдером каналом. Push-уведомления Android в текущей версии доставляются через Firebase Cloud Messaging (Google): передаются push-токен, тип события и технические идентификаторы, без текста переписки, имени клиента, телефона и файлов. Рекламные идентификаторы приложение не использует. Без Google Play services фоновая доставка уведомлений и входящих звонков не гарантируется.
6. Заявки и срок хранения
Данные заявки хранятся до завершения переговоров и исполнения договорённостей, а затем могут храниться в объёме, необходимом для учёта обращений и выполнения требований законодательства. Заявитель вправе запросить уточнение или удаление заявки, если её хранение больше не требуется.
7. Права пользователя
Пользователь может запросить сведения об обработке, исправление, блокирование или удаление своих контактных данных, отозвать согласие, а также прекратить использование приложения и отключить аккаунты. Мобильный аккаунт можно удалить самостоятельно: «Настройки» → «Удалить мобильный аккаунт»; если доступ к компаниям ещё не назначен, кнопка доступна на экране ожидания. Требуется отдельное подтверждение. Рабочие каналы компании, переписка клиентов и карточки Битрикс24 при этом не удаляются; вопросы о корпоративных данных направляются также в соответствующую компанию. Для других запросов и обращений используйте a@buglakov.ru или форму связи. Обращение в поддержку не является единственным способом удаления мобильного аккаунта.
8. Изменения политики
Политика может обновляться при изменении функционала, инфраструктуры или требований законодательства. Актуальная редакция всегда размещена по этому адресу.